心术

作者:六六

今天开纠风大会,院长的训话如下:我不要求你们每个人把病患当上帝,当亲人,我就只要求你们把他们当个人对待就行了。患者不是机器,病灶也不是我们操作的工序,你对他们赋予人的感情和理解,就不会有这些事故纠纷的发生。 而两天前,副主任说:我没法不把病人当机器,我自己就是机器。当我站在被告席上一次一次出庭的时候,当我全力挽救病患生命而没有达到效果被病患告的时候,我的热情已经没有了。

这两位都是领导,俺该听谁的呢?俺究竟是机器还是人呢?

但俺非常想跟院长说一句话,虽然俺不敢:您要求俺们把病患当人看待的时候,您能否对医生也像个人啊!俺们的澡堂实在是太简陋了,俺们的休息室像集中营,就这样,还有很多人中午连趴的地方都没有。您把能腾的地儿都拿去创造效益了,当然,说好听点是地方都腾给病人了,俺们就不需要维护保养吗?

本周我最长睡觉时间是周三,五个小时,本周最短睡觉时间是周一,大夜班过后连轴转,那天没有睡觉。手术后就地躺了半个钟头。

这种状况,俺不能保证自己不出事。

俺们医院的女医生都当牲口用,男医生,畜生不如啊!马有马厩,猪羊有圈,能在医院给俺们这些拼死拼活的医生留张圈吗?这是我小小的请求。俺就不争取做人的权利了。

六六:

今天我碰到一个非常有意思的医生。这个家伙颠覆了我对医生的全部判断。

他是医院里处理医患纠纷的院长办公室主任,他本人也是一位医生。他跟我说,你写的小说都是浮在表面的,我从你的谈话里就可以看出来,你根本没有跟病患交谈过,你这样的电视剧出来,没人看的。我告诉你一个事实:百分之六十的医患纠纷,责任都在医院。

这句话对我实在是太震撼了!

他说,病人到医院来是干什么的?看病的。如果病好了,他们欢天喜地就走了,谁吃饱饭没事干说今天心情不错我到医院来吵一架弄点钱花花?

病人来闹,就是因为医疗不顺利。医疗不顺利,就是有问题。什么样的问题?我认为是态度问题。有的时候的确是医生的责任心不够,疏漏,有的时候是态度不好,解释不到位,有的时候是给病人的期望值太高,最终没达到。所有的这一切,都是医生的问题。

他说,你各个医院走一走,大部分医生可能职业生涯里都会有被投诉的经历,但经常被投诉的,就那么少数几个。我一直认为这就是害群之马。就是这几个人坏了医生队伍的素质。他们没有责任心,没有同情心,没有怜悯心,把病人当机器,自己的工作当操作员。他们的口头禅就是工厂产品都有百分之二的次品率,我们医生一天都看一百个病人,怎么不能错两三次?有这个态度放这里。他就不配当医生,这和你待遇高低,公平不公平没有任何关系。不是说你待遇低,你就可以草菅人命,你社会地位不高,你就不必要负责人命。你增加了病患的痛苦,你拉长了治疗的过程,你多花了病患的钱,你就是坏人。

他说,我工作一生,门诊一天看病八十个以上,每个患者一到两分钟,但没有一个病人投诉我。我的手术也有成功也有失败,没有一个病人控告我,为什么?因为我以心换心。病人进门,你冲他笑一下有什么难的?你的说话语气多点温柔少点粗暴,加一个请字,有什么难的?你改变一下说话方式有什么难的?来看病的人,你当他们都是你的父母,你的兄弟姐妹,你的小孩,你会这样呼来唤去居高临下吗?谈手术也有方法,一种是推卸责任的谈法,一种是承担责任的谈法。你说,这个病很危险,会出现各种后遗症并发症,你不签,我们不会替你开刀。这就是推卸责任。如果你说,这个痛很危险,虽然很危险,但是我们也要尽百分百的力量去试一试。试的过程中,如果失败了,请你们原谅我们,因为我们不是那么有把握,但如果我们不试。就一点希望都没了。两种说话方法,你觉得如果是你。你更能接受哪种?

他说大部分痛患都是通情达理的。你工作做到位了,他们大多能够理解。他们要的也就是一个平等对待,争的是一个口气。

网友:

六六,我觉得你现在说的这个医生,才是一个真正的仁医,说的是我们病患爱听的话。道理就是这样的,医生不代表有专业知识就居高临下,更代表悲天悯人。没有将心比心的医生,不是好医生。

六六:

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