都市天书

作者:天街小风

  “你认识我?”林栋有些意外,对方对他这么熟悉,显然不太可能只是因为在新闻上见过或听说过,搞不好都研究过自己了。

  仇军笑着说道:“林总的大名我自然是知道的,要说认识,我也算是认识——我也是飞狼虚拟头盔的用户,是种花搜索的会员,而且,我也托人搞到了一辆腾蛟飞车……这么说,林总你明白吧?”

  林栋顿时明白了,原来,算是长缨集团的粉丝了,长缨集团的产品,他基本上都用了!

  “这些东西用了后,有什么感受,说来听听?”林栋直接问道。虽然他对自己的产品很有信心,但毕竟不能代表所有用户的感觉,所以,林栋还是想听听这些用户的想法。

  “来,先坐。”仇军拉过展区内的椅子递给林栋,自己又拉过一把来,坐下来,招手示意服务人员倒杯水后,才继续说道:“说实话,用起来真好!”

  林栋并没有说话,他知道仇军绝对不会就用这几个字来代表自己的想法的。

  果然,仇军只是顿了顿,便继续说道:“就说这个种花搜索吧,说实话,这个搜索对于我们这些做游戏的人来说,真是太方便了!你也知道的,很多图像、素材之类的,想要从网上找,真不容易!说网上的东西浩如烟海也不为过,但要想找到合适的,那真是太难!很多时候,都是勉为其难,找到合用的就算了,而可能过后不久就无意中看到更合适的,那种心情……别提了!”

  “但有了种花搜索,那真是不一样了!至少搜索图像图片素材,真是太容易了!你不知道啊,”仇军说着兴奋了起来,“我们现在做游戏进度,因为有了种花搜索,直接快了将近三分之一之的进度,那效率,啧啧!”

  林栋听着,缓缓点点头,种花搜索的效果的确是经得起检验的,至少在目前来看,极大的加速了用户的效率,口碑一直比较好——更重要的是,一直没有能够超越它的图像搜索引擎出现,所以才会让用户感觉如此的好。

  当然,这并不代表种花搜索就没有问题了。单一的指图像搜索,种花搜索提升的潜力不大,毕竟就算是在平行时空里,种花搜索以后也只是小改动。技术方面,已经相当成熟了。

  “不过,林总,有些事我说了你也别见怪。”仇军好好把种花搜索夸了一遍后,见林栋眼神清明,并没有得意自负的感觉,心下一横,便转折了语气。

  “你说,我问你感受,可不光是听好话的。”林栋微笑,这个仇军,有点意思。

  “那我就说了。”仇军坦诚的说道:“种花搜索的服务质量,和搜索的功能相比,还有差距。我就遇到过客服拖事的时候。有些问题,明明只需要种花搜索内部沟通一下就能解决的事情,客服非要让我们等着,说她们没有权限,等一到三天答复……有些时候事情急了,原本几分钟就必须要解决,客服却死板的就要等——结果就把事等废了……”

  种花搜索技术没问题,但对用户的服务方面,还需要加强,这个林栋自己心里也清楚。

  不过,这个说起来容易,做起来比较麻烦。毕竟服务这种非客观事务,不像是编程那样,你编好了就会严格执行。服务是要人来做的,只要是人做的事,肯定会有主观的东西,客服情绪好不好,态度端正不端正都会影响到服务质量——这个林栋给何东成说过,但何东成的性子里有老好人的因素存在,有些时候,难免会失之于宽。

  但仇军说的这种事情,林栋知道,其实完全可以改进的。

  客服之间并不是完全的和谐相处,有些人关系一般,甚至只是同事关系,有些人就不想和别的客服、技术人员开口,虽然对客户的态度非常好,不生气,不回绝,不主动挂电话,但在解决问题上不积极的情况还是比较普遍的。

  看来,需要整顿一下了!

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